Coordinador de Experiencia del Cliente y Ventas en recepción para un MedSpa
Aldie
Coordinador de Experiencia del Cliente y Ventas en recepción para un MedSpa
Tiempo completo • Aldie
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Formación y desarrollo
Sobre el puesto
Glamify MedSpa busca un Coordinador de Experiencia del Cliente y Ventas en Recepción con experiencia de recepción pulido, enérgico y orientado a las ventas para unirse a nuestro equipo en crecimiento en Aldie, VA.
Como primer y último punto de contacto para nuestros clientes, desempeñarás un papel fundamental en ofrecer una experiencia excepcional y de lujo desde el momento en que un cliente contacta con Glamify durante su visita, compra y seguimiento.
Este puesto es ideal para alguien a quien le encanta trabajar con personas, tiene pasión por la estética y el bienestar, es muy organizado y disfruta Convertir consultas y consultas en citas, paquetes de tratamiento, membresías y clientes fieles a largo plazo.
Buscamos a alguien que se haga responsable, prospere en un entorno dinámico y entienda que cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear una experiencia inolvidable.
Responsabilidades clave
- Crea una experiencia excepcional, acogedora y de lujo para cada huésped.
- Recibe a los clientes con calidez y garantiza una experiencia profesional y positiva desde la llegada hasta la salida.
- Gestiona las llamadas entrantes, mensajes de texto, correos electrónicos, consultas online y solicitudes de cita de forma rápida y profesional.
- Programar, confirmar, reprogramar y hacer seguimiento de las citas mientras optimizas los horarios de los proveedores y los recursos de la clínica.
- Educar a sus clientes sobre los servicios, tratamientos, paquetes, membresías, promociones y productos para el cuidado de la piel de Glamify.
- Convierte consultas y consultas en citas programadas, paquetes de tratamiento, membresías y clientes recurrentes.
- Recomienda y vende servicios adecuados, paquetes, membresías y productos de cuidado de la piel al por menor según las necesidades del cliente.
- Realiza un seguimiento con clientes potenciales, nuevos clientes y clientes existentes para mejorar la conversión, retención y reprogramación de citas.
- Apoya iniciativas de fidelización y retención de clientes, promociones, eventos especiales y programas de membresía.
- Recopila y mantiene con precisión la información del cliente, formularios de historial médico, documentos de consentimiento y otros registros requeridos.
- Explica los formularios necesarios y ayuda a los clientes a completar la documentación cuando sea necesario.
- Procesa los pagos con precisión y proporciona recibos o facturas según sea necesario.
- Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y seguir todas las políticas de privacidad y de oficina aplicables.
- Coordina estrechamente con los proveedores, el personal clínico y la dirección para mantener un flujo fluido de clientes y una experiencia excepcional.
- Mantén una recepción, sala de espera y exposición de tiendas limpia, organizada, profesional y visualmente atractiva.
- Supervisa los suministros de oficina y administrativos y comunica las necesidades de inventario a la dirección.
- Mantente informado sobre los servicios, tratamientos, precios, promociones, paquetes, membresías y productos actuales.
- Ayuda con iniciativas de marketing, testimonios de clientes, campañas promocionales, redes sociales y eventos locales cuando sea necesario.
- Ayuda, solicita y anima a opiniones y testimonios de clientes tras experiencias positivas de clientes.
- Ayudar a la dirección en la implementación de procedimientos de recepción, normas operativas e iniciativas de experiencia del cliente.
- Realizar funciones administrativas y operativas adicionales según se le asigne.
Habilidades y Cualificaciones
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Carácter cálido, pulido, profesional y seguro.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y construcción de relaciones.
- Una mentalidad de ventas fuerte con la capacidad de recomendar servicios, paquetes, membresías y productos con confianza.
- Se prefiere capacidad probada para alcanzar o superar los objetivos de ventas, reservas o conversión de clientes.
- Altamente organizado con una atención excepcional al detalle.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez y mantenerse sereno en un entorno ajetreado y acelerado.
- Un fuerte sentido de pertenencia, responsabilidad y urgencia.
- Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
- Actitud positiva y orientada a soluciones y una fuerte mentalidad de equipo en equipo.
- Cómodo trabajando de forma colaborativa con proveedores clínicos, la dirección y miembros del equipo remoto.
- Fiable, puntual, profesional y fiable.
- Pasión por la estética, el cuidado de la piel, la belleza, el bienestar y la industria de los spas médicos.
- La experiencia en redes sociales o marketing es un punto a favor.
Formación y experiencia
- Se prefieren 2+ años de experiencia en recepción, atención al cliente, hostelería o ventas.
- Se prefiere encarecidamente la experiencia en un spa médico, spa de lujo, consulta estética, dermatología, cirugía plástica, salón o entorno de bienestar.
- Es muy desejable tener experiencia previa vendiendo servicios, membresías, paquetes o productos minoristas.
- Se requiere experiencia con programación, CRM, EMR o sistemas POS.
- La experiencia en el bulevar es un gran punto a favor.
- La experiencia con plataformas como Boulevard, Vagaro, Mindbody o sistemas similares es útil.
- Se prefiere un título universitario o experiencia profesional o industrial comparable.
Lo que buscamos
El candidato ideal es más que una recepcionista. Eres un embajador de la experiencia del cliente y profesional de ventas que entiende cómo hacer que los clientes se sientan bienvenidos, valorados y seguros al elegir Glamify.
Deberías disfrutar construyendo relaciones, haciendo seguimiento con posibles clientes, ayudando a los clientes a elegir los tratamientos adecuados y contribuyendo directamente al crecimiento de la clínica.
Si te apasiona la estética, disfrutas de las ventas y el servicio al cliente, y quieres crecer con un spa médico de lujo, nos encantaría conocerte.
Acerca de Glamify MedSpa
Glamify MedSpa, Wellness & Aesthetics es un destino estético y de bienestar de primer nivel en Aldie, VA, dedicado a ayudar a los clientes a lucir y sentirse lo mejor posible mediante tratamientos avanzados, atención personalizada y un servicio excepcional al cliente.
Nuestros clientes eligen Glamify por nuestro entorno de lujo acogedor, proveedores conocedores, tecnología avanzada y enfoque orientado a resultados hacia la belleza y el bienestar.
Estamos formando un equipo profesional, solidario y orientado al crecimiento, apasionado por elevar el nivel de experiencia del cliente en el sector estético.
Compensación: 25,00 $ - 28,00 $ la hora
Acerca de Glamify Medspa
LA BELLEZA NO CONOCE MATICES
En Glamify Medspa, creemos que la belleza y el bienestar deben ser inclusivos, accesibles e innegablemente lujosos. Estamos intencionalmente comprometidos a seleccionar solo equipos de primer nivel aprobados médicamente, diseñados para ser seguros, efectivos y cómodos para tonos de piel medios y oscuros, pero igualmente suaves para tonos más claros. A través de tratamientos personalizados y supervisados médicamente brindados con hospitalidad de cinco estrellas, capacitamos a cada individuo para que logre sus objetivos de salud, bienestar y belleza con confianza y cuidado.
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